Rückgaberichtlinie

Gemeinsam für eine nachhaltigere Zukunft

Bevor du ein Produkt zurücksendest, kontaktiere uns bitte zuerst unter support@montra-berlin.de.
In vielen Fällen können wir dir helfen, eine bessere Lösung zu finden – ganz ohne unnötige Rücksendungen.

Rückgabebedingungen

Mit der Rücksendung eines Produkts erklärst du dich mit den folgenden Bedingungen einverstanden:

Rückgabefrist

  • Rücksendungen werden innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung akzeptiert.
  • Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, musst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per E-Mail an support@montra-berlin.de benachrichtigen.
  • Nach der Benachrichtigung hast du weitere 14 Tage, um das Produkt zurückzusenden.
  • Die Rückerstattung erfolgt, sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und überprüft wurde.

Versand deiner Rücksendung (Sendungsverfolgung erforderlich)

Damit deine Rücksendung sicher ankommt:

  • Verwende immer eine nachverfolgbare Versandmethode mit einer gültigen Sendungsnummer.
  • Sende deine Versand- und Trackingdaten sofort nach dem Versand an support@montra-berlin.de.
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand, um dich vor Verlust oder Beschädigung zu schützen.

⚠️ Bitte beachte:

  • Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen.
  • Rücksendungen ohne Tracking oder Zustellnachweis können nicht erstattet werden.
  • Falsche Zollunterlagen können zu Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten führen.

Zustand der Ware

  • Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Teilen können nicht vollständig erstattet werden.

  • Beschädigungen bei der Lieferung müssen innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden – bitte füge dabei aussagekräftige Fotos bei.

Rücksendekosten & Verantwortung

  • Die Versandkosten für Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Kunden und sind nicht erstattungsfähig.
  • Die Kosten variieren je nach Größe des Pakets und gewähltem Versanddienstleister.
  • Zusätzliche Zölle, Gebühren oder Importkosten, die durch eine fehlerhafte Rücksendung entstehen, liegen in der Verantwortung des Absenders.

Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

  1. Rückgabebedingungen prüfen
    Stelle sicher, dass dein Produkt die Rückgabekriterien erfüllt.

  2. Kundenservice kontaktieren
    Sende eine E-Mail an support@montra-usa.com mit deiner Bestellnummer, dem Rückgabegrund und ggf. Fotos, falls der Artikel beschädigt ist.
    ⚠️ Ohne vorherige Benachrichtigung kann deine Rücksendung nicht bearbeitet werden.

  3. Rückgabeformular ausfüllen
    Lade das Rückgabeformular (Word oder PDF) von unserer Website herunter und lege es ausgefüllt dem Paket bei.
    ⚠️ Rücksendungen ohne Formular können nicht bearbeitet werden.

  4. Artikel sicher verpacken
    Verwende die Originalverpackung oder einen stabilen Karton und schütze den Artikel gut, um Transportschäden zu vermeiden.

  5. Mit Sendungsverfolgung versenden
    Kaufe ein Paketlabel mit Tracking und bringe es sicher am Paket an.
    Sende uns die Sendungsnummer per E-Mail an support@montra-berlin.de.

  6. Bestätigung & Rückerstattung
    Sobald wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird deine Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt.

⚠️ Rückerstattungen können erst erfolgen, nachdem die Rücksendung eingegangen und bestätigt wurde.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
  • Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Lingerie, Körperpflegeprodukte)
  • Beschädigte oder unvollständige Artikel
  • Rücksendungen außerhalb der Rückgabefrist

Kundenverantwortung bei Rücksendungen

Der Kunde ist vollständig dafür verantwortlich, dass die Rücksendung korrekt versendet wird.

  • Wir übernehmen keine Haftung für verlorene, verspätete oder falsch zugestellte Rücksendungen.
  • Nur der Absender (du) kann im Falle von Verlust oder Beschädigung beim Versanddienstleister eine Reklamation einreichen, da der Versand von dir veranlasst wurde.

Tipps für eine reibungslose Rücksendung

✅ Verwende einen zuverlässigen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung
✅ Versichere wertvolle Produkte gegen Verlust oder Beschädigung
✅ Nutze einen stabilen Karton, um Transportschäden zu vermeiden
✅ Fülle Zollformulare korrekt aus, um Verzögerungen oder zusätzliche Gebühren zu verhindern
✅ Mache Fotos vom Artikel und der Verpackung vor dem Versand
✅ Sende uns die Sendungsnummer und bewahre den Beleg auf, bis die Rücksendung vollständig abgeschlossen ist
✅ Drucke und befestige das Versandlabel deutlich sichtbar – vermeide handschriftliche Etiketten

Kundensupport & Kontakt

📧 E-Mail: support@montra-berlin.de (rund um die Uhr erreichbar)

Kundenservice-Zeiten (Antwortzeiten):

  • Montag – Freitag: 7:00 – 18:00 Uhr
  • Samstag: 7:00 – 15:00 Uhr
  • Sonntag & Feiertage: geschlossen