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Fragen oder Anmerkungen? Wir sind für dich da!

Unser Kundenserviceteam steht bereit, um dir bei allen Fragen oder Rückmeldungen zu helfen.
Wir bemühen uns, innerhalb von 12 Stunden auf alle Nachrichten zu antworten.

Kundenservice-Erreichbarkeit

📧 E-Mail: support@montra-usa.com (rund um die Uhr erreichbar)

Antwortzeiten:
Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr 
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Sonntag & US-Feiertage: geschlossen

Tipps für eine schnellere Antwort

✔ Antworte bei Rückfragen immer auf unsere letzte E-Mail, damit dein Anliegen klar und nachvollziehbar bleibt.
✔ Das Senden mehrerer E-Mails beschleunigt die Bearbeitung nicht – wir beantworten alle Anfragen in der Reihenfolge des Eingangs und geben unser Bestes, innerhalb von 12 Stunden zu antworten.

Nützliche Links & FAQs

📦 Bestellungen & Versand
Aktuelle Informationen zu Versandzeiten und möglichen Verzögerungen findest du auf unserer Seite [Bestellungen & Versand].
Deine Bestellung kannst du innerhalb von 3 Werktagen nach dem Kauf mit der per E-Mail erhaltenen Sendungsnummer über unsere Seite [Bestellung verfolgen] einsehen.
Für häufige Fragen besuche unsere [FAQ-Seite].

Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten?

  • Überprüfe dein Grundstück – Zusteller legen Pakete manchmal an einem sicheren Ort oder beim Nachbarn ab.
  • Warte 24–48 Stunden, da Pakete gelegentlich vorzeitig als zugestellt markiert werden.
  • Kontaktiere den Versanddienstleister direkt, um genauere Lieferinformationen zu erhalten.

Wenn du dein Paket nach diesen Schritten noch immer nicht erhalten hast, wende dich bitte an support@montra-berlin.de – wir helfen dir gerne weiter.

Rückgaben & Stornierungen

Alle Informationen zu Rücksendungen findest du auf unserer Seite [Rückgaberichtlinie].
Informationen zu Stornierungen findest du auf der Seite [Bestellungen & Versand].

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Falls du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten hast, sende bitte eine E-Mail an support@montra-berlin.de mit klaren Fotos oder einem kurzen Video des Problems.
Wir sorgen selbstverständlich für einen schnellen Ersatz.

Vielen Dank – und einen wundervollen Tag! 🌿

Mit freundlichen Grüßen,
Lisa, Jolien & Eline
Kundensupport – Montra